Falar sobre performance nas empresas vai muito além de metas, avaliações ou resultados individuais. Em ambientes de alta transformação, o desenvolvimento das pessoas passou a ser um dos fatores mais importantes para sustentar crescimento, inovação e cultura organizacional.

Na Frete.com, a maior plataforma de transporte rodoviário de cargas da América Latina, a gestão de performance é tratada como um processo contínuo de desenvolvimento — e não apenas como uma avaliação periódica.

Segundo Matheus Nicula, o conceito de performance está diretamente ligado à evolução constante das pessoas dentro da organização.

“Performance é uma conversa que nunca termina.”

Para a empresa, alta performance não pode existir sem clareza, feedbacks honestos e uma cultura que valorize não apenas os resultados, mas também a forma como eles são construídos.

Por que a gestão de performance vai além de metas

Em muitas empresas, processos de avaliação ainda são vistos como momentos burocráticos ou restritos à análise de resultados. Na Frete.com, a proposta é diferente.

A gestão de performance foi desenhada para apoiar o desenvolvimento profissional de forma contínua, ajudando as pessoas a entenderem onde estão, onde podem chegar e quais habilidades precisam desenvolver ao longo da jornada.

“Quando bem feito, um processo de avaliação de performance não julga pessoas: ele revela potenciais.”

Essa visão também reforça nossos princípios: desempenho não está ligado apenas à entrega final, mas também à forma como cada profissional contribui para o time e para a cultura organizacional.

Como funciona o processo de avaliação de performance na Frete.com

O modelo utilizado pela empresa é chamado de Ciclo de Gente e foi estruturado para funcionar de forma contínua ao longo do ano.

O processo começa no início de cada semestre com o Check-in, momento em que liderança e colaborador alinham expectativas, objetivos e prioridades para o período.

Ao longo do semestre, acontece o Checkpoint, uma etapa intermediária de revisão dos acordos e acompanhamento da evolução do profissional.

Já no fechamento do ciclo, o Check-out consolida as entregas, os comportamentos e os aprendizados construídos ao longo do período.

Segundo Matheus, o formato semestral foi criado para acompanhar a velocidade das mudanças da empresa e do mercado.

“Trabalhar com metas estáticas em um ambiente dinâmico como o nosso não é sustentável. A Frete.com muda. O mercado muda. As prioridades mudam. O processo precisa acompanhar isso.”

Os quatro pilares da avaliação de performance

Ao final do ciclo anual, os colaboradores são avaliados em quatro dimensões principais:

• Resultados
• Alinhamento cultural
• Competências funcionais
• Potencial

A combinação desses fatores ajuda a empresa a construir uma visão mais completa sobre o desenvolvimento de cada profissional.

Isso significa que a performance não é analisada apenas pela entrega de metas, mas também pela capacidade de colaboração, crescimento e alinhamento com os valores da organização.

“Desempenho não é só o que você entrega, mas como você entrega, o quanto você está crescendo e para onde você é capaz de ir.”

Como a Frete.com busca avaliações mais justas

Outro ponto importante do processo é a realização dos comitês de calibração, encontros entre lideranças para discutir avaliações de forma coletiva.

A proposta é reduzir vieses individuais e ampliar a visão sobre cada profissional a partir de diferentes perspectivas.

Durante os comitês, líderes analisam dados, histórico de performance e percepções construídas ao longo do ciclo para chegar a avaliações mais equilibradas.

Esse processo também ajuda a empresa a identificar profissionais em diferentes trajetórias de desenvolvimento, desde talentos que se sobressaem até pessoas que precisam de maior acompanhamento.

Cultura de feedback contínuo

Após a conclusão das avaliações, a Frete.com realiza formalmente a etapa de feedback com cada colaborador.

É nesse momento que líderes compartilham pontos fortes, oportunidades de melhoria e direcionamentos para os próximos ciclos de desenvolvimento.

Mais do que uma devolutiva pontual, a empresa busca fortalecer uma cultura de feedback contínuo e conversas frequentes sobre crescimento profissional.

O que a empresa aprendeu evoluindo o processo

A cada novo ciclo, a Frete.com também revisita o próprio modelo de gestão de performance.

Segundo Matheus, ouvir as lideranças faz parte da evolução constante do processo.

“Perguntamos às nossas lideranças o que está funcionando bem e o que precisa evoluir.”

Na pesquisa interna realizada após o Ciclo de 2025, a maior parte das lideranças reconheceu valor no processo, especialmente nas discussões de calibração e no uso dos relatórios individuais de performance.

O NPS interno do ciclo ficou positivo, com mais de 70% das lideranças se declarando satisfeitas ou muito satisfeitas com o modelo adotado.

Ao mesmo tempo, os feedbacks também ajudaram a identificar pontos de melhoria para as próximas versões do processo.

Por que gestão de performance importa

Para a Frete.com, um processo estruturado de avaliação é também uma forma de reconhecer a trajetória das pessoas dentro da organização.

“A sua trajetória aqui importa. O que você entregou importa. Como você se portou importa.”

Quando um colaborador recebe um feedback bem fundamentado, isso gera desenvolvimento. Quando líderes ampliam sua visão sobre os times, isso fortalece a cultura.

E quando decisões de crescimento e reconhecimento são tomadas com base em critérios claros, isso reforça a meritocracia dentro da empresa.

Performance como parte da cultura da Frete.com

A evolução da gestão de performance é um processo contínuo dentro da Frete.com.

Mais do que criar avaliações estruturadas, a empresa busca construir uma cultura em que desenvolvimento, feedback e crescimento façam parte da rotina das pessoas.

Segundo Matheus, essa construção acontece justamente pela disposição constante em revisar processos, ouvir diferentes perspectivas e buscar melhorias.

“A performance existe no encontro do inconformismo com a disciplina rara de transformar potencial em resultado.”

Para profissionais que buscam crescimento em um ambiente de aprendizado contínuo, tecnologia e desenvolvimento, a Frete.com segue investindo em processos que ajudam pessoas e times a evoluírem juntos.